Dokumentation, Analyse und Optimierung der Auftragsbearbeitung-Geschäftsprozesse zur Einführung eines BPM-Systems bei der ThyssenKrupp Aufzugswerke GmbH

Abstract

Die Masterarbeit beschäftigt sich mit der Dokumentation, Analyse und Optimierung der Auftragsbearbeitung-Geschäftsprozesse zur Einführung eines BPM-Systems bei der Thyssen-Krupp Aufzugswerke GmbH. Zum Verständnis der Auftragsbearbeitung-Geschäftsprozesse ist dazu im ersten Schritt die Produkt-Familie der ThyssenKrupp Aufzugswerke GmbH und der zu Grunde liegenden Technologie genauer betrachtet worden. Darauf aufbauend sind die Abteilungen, Personen und IT-Systeme, die bei den Auftragsbearbeitung-Geschäftsprozessen beteiligt sind, identifiziert worden. Im zweiten Schritt sind die Analyse, Dokumentation und Optimierungspotential der Auftragsbearbeitung-Geschäftsprozesse erfolgt. Nach einem systematischen Vorgehen sind zwei ausgewählte Aufzugsreihen mit dem höchsten Produktionsvolumen untersucht worden. Im Anschluss daran ist exemplarisch eine Aufzugsreihe zur Einführung eines BPM-Systems ermittelt worden, und an Hand dieser ein optimierter Auftragsbearbeitung-Geschäftsprozess, für den Einsatz eines BPM-Systems, erstellt worden. Abschließend sind die Anforderungen zum Einsatz eines BPM-System im Auftragsbearbeitung-Geschäftsprozess abgeleitet worden.