Prozesse, ihre Dokumentation und Wechselwirkungen im Kontext der Zertifizierung nach DIN ISO 9001

Heutzutage ist Qualität für ein Unternehmen der Schlüssel um Bestandskunden zu binden und neue Kunden zu gewinnen. Um eine ausreichende Qualität zu erreichen ist ein Qualitätsmanagementsystem erforderlich. Die DIN ISO 9001 dient hierbei als Leitfaden für den Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems und dessen Aufrechterhaltung.

Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich - nach einer Heranführung an die ISO 9001 und das Thema der Dokumentation von Prozessen - im Hauptteil mit der Prozesserfassung und Prozessverbesserung im Kontext der DIN ISO 9001. Die Prozesse der Fischer Maschinen GmbH dienen hierbei als Beispiel.

Da der DIN ISO 9001 der Gedanke einer kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse zu Grunde liegt, werden in dieser Arbeit die wichtigsten Geschäftsprozesse aufgezeichnet, analysiert und anschließend Verbesserungsmöglichkeiten aufgezeigt. Die Verbesserungsmöglichkeiten der einzelnen Prozesse sollen für den Qualitätsbeauftragten und die Geschäftsleitung ein Anhaltspunkt sein, wie die Qualität im Unternehmen gesteigert werden kann.